Relancer un devis : quand le faire, quoi dire, et 5 modèles de mail

Vous avez passé une soirée sur un devis, vous l’avez envoyé, et depuis : rien. Pas de oui, pas de non. La tentation est de passer à autre chose. Pourtant, un devis sans réponse n’est pas un refus. Le client compare, attend un accord de financement, n’a pas compris une ligne, ou a simplement laissé filer.

Bien faite, une relance n’a rien d’insistant : c’est un service rendu au client. Voici quand relancer, par quel canal, quoi dire, et cinq modèles de mail à adapter. Un devis sans relance, c’est une soirée de travail laissée sur la table.

Pourquoi le client ne répond pas

Avant d’écrire, mettez-vous à sa place. Le silence a presque toujours l’une de ces raisons :

• Il compare. Il a souvent demandé deux ou trois devis pour le même projet, et attend de les avoir tous.
• Il attend un financement : prêt, accord du conjoint, réponse sur une aide.
• Il n’a pas tout compris. Un poste, une option, une différence de prix avec un autre devis. Il n’ose pas toujours appeler pour demander.
• Son projet a glissé. Il le fera plus tard, au printemps, l’an prochain.
• Il est débordé, comme tout le monde. Le devis attend dans une pile, derrière d’autres urgences.
• Il a choisi quelqu’un d’autre, et ne vous l’a pas dit.

Le client débordé est le cas le plus fréquent, et celui où la relance aide le plus : elle le fait avancer d’une étape, à son rythme, au milieu de tout le reste. Dans tous les cas sauf le dernier, une relance peut débloquer la situation. Dans le dernier, elle vous apprend au moins pourquoi vous avez perdu, et vous évite d’attendre pour rien.

Et vous : combien de devis envoyés le mois dernier attendent encore une réponse ? Si vous ne pouvez pas le dire de tête, vos relances dépendent de votre mémoire.

Quand relancer un devis

Le plus simple est de fixer la date de relance au moment où vous envoyez le devis, et même de l’annoncer : « Je vous recontacte jeudi prochain pour en parler. » Le client sait à quoi s’attendre, et votre relance n’est plus une surprise.

Un calendrier qui fonctionne bien :

Quand	Objectif	Canal conseillé
3 à 5 jours après l’envoi	Vérifier qu’il a bien reçu le devis et proposer de répondre à ses questions	Mail ou SMS
10 à 15 jours après l’envoi	Apporter quelque chose : une précision, une variante, la date de validité	Téléphone, sinon mail
Ensuite	S’arrêter, sauf si le client a reporté son projet : on note alors la date à laquelle le recontacter	Mail, à la date convenue

Deux relances, pas plus. Au-delà, le message devient pesant et c’est votre image qui en pâtit. Un client qui ne répond pas après deux messages clairs vous a déjà répondu. Si ces silences se répètent, la cause est souvent en amont : voir pourquoi vos devis ne sont pas signés.

Mail, SMS ou téléphone ?

• Le mail laisse une trace et permet de rappeler le projet, le montant et la date de validité. C’est le canal de la première relance.
• Le SMS est lu presque à coup sûr. Parfait pour un message très court, à condition d’avoir l’accord du client pour être contacté ainsi.
• Le téléphone est le seul qui permet de lever une objection sur le moment : « c’est plus cher que l’autre », « je ne comprends pas cette ligne ». À privilégier pour la deuxième relance, en sachant que vous tomberez souvent sur la messagerie.

Ce qui fait une bonne relance

• Le nom du projet, pas « votre devis ». « L’isolation de votre façade côté rue » montre que vous vous souvenez de lui.
• Un détail de la visite. Le client a parfois reçu trois artisans dans la même semaine, et les noms d’entreprise se ressemblent. « La fissure au-dessus de la porte du garage », « le volet de la chambre qui force » : un détail que vous avez vu ensemble lui permet de vous remettre tout de suite.
• Une seule question, à laquelle on répond en une ligne.
• Une raison utile d’écrire : expliquer un poste, proposer une variante, rappeler la validité du prix (une des mentions obligatoires du devis).
• Le droit de dire non. Un client à qui l’on facilite le refus répond plus souvent, et vous savez enfin où vous en êtes.
• Pas de remise automatique. Baisser le prix à la première relance apprend au client que votre premier chiffre n’était pas le bon.

5 modèles de mail pour relancer un devis

Remplacez ce qui est entre crochets. Gardez-les courts : un client lit une relance sur son téléphone, entre deux choses. Et pour la toute première réponse, avant même le devis, voir nos modèles pour répondre à une demande de devis.

1. Vérifier la bonne réception (3 à 5 jours après)

2. Proposer d’expliquer un point (une semaine après)

3. Avant la fin de validité du devis

N’écrivez ce message que s’il est vrai. Une fausse urgence se repère, et elle coûte plus de confiance qu’elle ne rapporte de chantiers.

4. Proposer une variante quand le budget coince

Ici, on ne baisse pas le prix du même travail : on propose un autre travail, moins cher. Votre devis initial garde sa valeur.

5. Le projet est reporté : la relance datée

Quand le client vous dit « on verra au printemps », demandez-lui simplement s’il est d’accord pour que vous le recontactiez à ce moment-là. Notez la date dans sa fiche client. Puis, le moment venu :

C’est souvent la relance la plus rentable : le client vous connaît déjà, et vous n’avez pas à refaire la visite pour rien.

Bonus : la version SMS

Les erreurs qui font perdre le chantier

• Ne jamais relancer, par peur de déranger. Le client conclut souvent que vous n’étiez pas si intéressé.
• Relancer trop souvent. Trois messages en une semaine, c’est une pression que le client fuit.
• Le message culpabilisant : « Sans nouvelles de votre part… ». Il met le client en faute, et il ne répondra pas pour se justifier.
• Le copier-coller visible, sans le nom du projet ni la date de la visite.
• Oublier. Ce n’est pas un manque de volonté : entre deux chantiers, la relance passe à la trappe. D’où l’intérêt de la noter dès l’envoi du devis. Un devis jamais relancé, c’est aussi tout le temps passé à le préparer qui part avec.

Organiser ses relances sans y penser

La meilleure relance est celle qui n’a pas besoin de votre mémoire. Trois solutions, de la plus simple à la plus complète :

1. L’agenda du téléphone : au moment d’envoyer le devis, créez un rappel à J+4 avec le nom du client et du projet.
2. Un tableau simple : client, projet, montant, date d’envoi, date de relance, réponse. Cinq minutes le lundi matin suffisent pour le passer en revue.
3. Un outil qui relance pour vous. C’est ce que nous avons construit dans Gus : quand une estimation reste sans réponse au-delà du délai que vous avez choisi, le dossier remonte dans votre liste et la relance part d’un clic. Quand le client reporte son projet, son dossier revient à la date choisie, et c’est vous qui décidez de le rappeler. Son dossier est déjà prêt quand il revient.

Trois questions à vous poser, dans l’ordre

1. Avez-vous noté une date de relance en envoyant votre dernier devis ?
2. Vos relances citent-elles le nom du projet et un détail de la visite ?
3. Vous arrêtez-vous après deux relances ?

La première compte le plus : sans date notée, les deux autres n’arrivent jamais.