Gus« Un site ? Je n’ai pas le temps. Facebook, Instagram, les plateformes, j’ai essayé, j’ai laissé tomber. De toute façon, je travaille au bouche-à-oreille. »
Sauf que le bouche-à-oreille, aujourd’hui, finit presque toujours sur Google. Le voisin donne votre nom, et le client tape « peintre » ou « façadier » et le nom de sa ville pour retrouver votre numéro, voir vos chantiers et lire vos avis. S’il ne trouve rien, ou une fiche vide, il appelle le suivant.
Cinq comptes à moitié remplis valent moins qu’une seule fiche Google bien tenue. Voici par où commencer, et comment s’y tenir en quelques minutes par mois.
Ce que vous allez trouver ici
- pourquoi commencer par la fiche Google, et laisser le reste de côté ;
- la méthode en 5 étapes pour une fiche propre, avec les règles de Google à respecter ;
- un modèle de publication de fin de chantier, à copier ;
- comment recevoir des demandes de devis complètes sans avoir de site ;
- les erreurs qui font disparaître ou suspendre une fiche.
Pourquoi la fiche Google d’abord, et rien d’autre
Un particulier qui cherche un artisan près de chez lui passe par Google : la recherche, et la carte de Google Maps. C’est là que s’affichent les fiches d’établissement, avec le numéro, la zone, les photos et les avis. La fiche est gratuite, elle vous appartient, et elle travaille le soir et le week-end.
Le reste a sa place, plus tard. Un réseau social demande de la régularité, sinon il dessert : une page dont la dernière publication date de deux ans dit « entreprise fermée » mieux qu’aucun panneau. Les plateformes de mise en relation font payer chaque contact, souvent partagé avec d’autres artisans (le détail est dans notre article sur les sources de chantiers).
| Où être présent | Ce que ça demande | Par où commencer |
|---|---|---|
| Fiche Google | Une heure pour la remplir, puis quelques minutes par mois | Maintenant |
| Un réseau social (un seul) | Une publication régulière, sinon il dessert | Quand la fiche Google vit |
| Un site | Du temps ou un budget, puis des mises à jour | Quand le reste tourne |
| Plateformes de mise en relation | Un abonnement ou un prix par contact | Pour remplir un mois creux, pas pour démarrer |
Et vous : tapez maintenant votre métier et votre ville dans Google. Est-ce que vous apparaissez, et qu’est-ce qu’un client voit en premier ?
La méthode en 5 étapes
1. Créer votre fiche Google (ou récupérer celle qui existe)
Tout se passe sur business.google.com, avec un compte Google. Votre entreprise a peut-être déjà une fiche, créée à partir d’informations publiques : cherchez-la avant d’en créer une, et revendiquez-la si elle existe. Google vous demande ensuite de prouver que l’entreprise est bien la vôtre, souvent par une courte vidéo (votre camion, votre outillage, un chantier).
Concrètement : une seule fiche par entreprise. Deux fiches pour la même entreprise, c’est le meilleur moyen de n’en voir aucune bien classée.
2. Remplir proprement, en respectant les règles de Google
- Le nom : celui de votre entreprise, tel que vos clients le connaissent. Rien d’autre : ajouter « peintre Toulouse pas cher » au nom est interdit et peut faire suspendre la fiche.
- La catégorie principale : la plus précise possible (« Peintre », « Entreprise d’isolation »), puis des catégories secondaires si vous faites autre chose.
- La zone desservie : si vous ne recevez pas de clients chez vous, masquez votre adresse et indiquez vos villes ou codes postaux. Google en accepte jusqu’à 20, et recommande de ne pas dépasser deux heures de trajet.
- Le téléphone : un numéro que vous décrochez, ou que vous rappelez dans la journée.
- Les horaires : ceux où l’on peut vous joindre.
- Les services : un par prestation, avec des mots précis (« ravalement de façade », « isolation des murs par l’extérieur », « peinture de cage d’escalier »).
- La description : ce que vous faites, où, depuis quand, vos qualifications. Sans lien, sans prix, sans promotion : Google les refuse dans ce champ.
3. Montrer de vrais chantiers
Les photos sont ce que le client regarde en premier. Pas de photos de banque d’images : vos chantiers, avant et après, votre équipe, votre camion. Une façade avant et après le ravalement en dit plus que trois lignes de description.
Concrètement : prenez l’habitude de deux photos par chantier, une avant de commencer, une après, depuis le même endroit.
4. Publier un chantier de temps en temps
La fiche permet de publier des posts : une photo, quelques lignes et un bouton. C’est ce qui montre que l’entreprise est active. Pas besoin d’en faire tous les jours : un ou deux par mois suffisent, un chantier terminé à chaque fois. Google archive les posts de plus de six mois, d’où l’intérêt d’en publier régulièrement.
Un bon post de chantier tient en trois lignes : ce qui a été fait, où, et ce qui faisait la difficulté. Évitez d’y mettre un numéro de téléphone : Google peut refuser le post s’il ne peut pas vérifier le numéro.
Modèle de post de fin de chantier
Ravalement terminé à [Balma] : [maison des années 1970, quatre façades]. L’enduit du [pignon ouest] s’écaillait par plaques : piochage et reprise avant [deux couches de revêtement semi-épais, teinte ton pierre]. [Deux semaines] de chantier, [piscine bâchée du premier au dernier jour].
Photo : [la façade après, prise depuis le même endroit que la photo avant].
Bouton : « En savoir plus », vers votre formulaire de demande de devis.
5. Demander les avis, et répondre à tous
Le meilleur moment pour demander un avis, c’est la réception du chantier, quand le client a le résultat sous les yeux. Envoyez-lui le lien direct vers vos avis, par SMS, comme à chaque client. Répondez à chaque avis, y compris aux mauvais : calmement, sans attaquer, en proposant d’en parler. Ne proposez jamais de récompense en échange d’un avis, et n’en écrivez pas vous-même : Google les supprime, et la fiche peut en pâtir. Où trouver ce lien, et les messages à copier : demander un avis Google après un chantier.
Sans site, où le client fait-il sa demande de devis ?
C’est la question que pose une fiche sans site : le client appelle, vous êtes sur l’échafaudage, et il laisse un message ou n’en laisse pas. Il vous faut un endroit où il peut décrire son projet à l’heure qui l’arrange.
Un formulaire de demande de devis en ligne fait ce travail, même sans site : il a sa propre adresse, et ce lien se met sur la fiche. Dans le bouton de vos posts (« En savoir plus »), et dans le lien de prise de rendez-vous si votre fiche le propose. Google demande que ce lien mène à une page propre à votre entreprise, et refuse les liens vers un réseau social à cet endroit. Le même lien, en QR code, a sa place sur votre carte de visite.
Un bon formulaire ne se contente pas de « nom, téléphone, message ». Il demande la ville, ce qu’il y a à faire, les dimensions, des photos et le délai souhaité. Vous savez avant de rappeler si le chantier est pour vous.
La liste à cocher
- ☐ Une seule fiche, revendiquée et validée
- ☐ Le nom réel de l’entreprise, sans mot ajouté
- ☐ Catégorie principale précise, catégories secondaires si besoin
- ☐ Zone desservie, adresse masquée si vous ne recevez pas de clients
- ☐ Un téléphone que vous décrochez, des horaires justes
- ☐ Un service par prestation
- ☐ Une description sans lien, sans prix, sans promotion
- ☐ Des photos de vrais chantiers, avant et après
- ☐ Un post de chantier une ou deux fois par mois
- ☐ Le lien des avis envoyé à chaque fin de chantier, une réponse à chaque avis
- ☐ Un lien vers votre formulaire de demande de devis
Les erreurs qui font disparaître une fiche
- Des mots-clés dans le nom. C’est la cause de suspension la plus courante, et la plus facile à éviter.
- L’adresse personnelle affichée alors que vous ne recevez personne : masquez-la, et passez en zone desservie.
- Une boîte postale ou une domiciliation comme adresse : Google ne les accepte pas.
- Une fiche figée : mêmes photos depuis trois ans, aucun post, avis sans réponse.
- Le numéro qui ne répond jamais : le client ne laisse pas toujours de message, il appelle le suivant.
Trois questions à vous poser, dans l’ordre
- Quand on cherche mon métier et ma ville, est-ce que ma fiche apparaît, avec mon vrai nom et ma zone ?
- Est-ce qu’un client y voit des chantiers récents et des avis auxquels j’ai répondu ?
- Est-ce qu’il peut me demander un devis sans m’appeler ?
La première se vérifie en trente secondes. Commencez par là, cette semaine.
Et Gus dans tout ça ?
Gus vous donne ce formulaire de demande de devis, à votre nom et à vos couleurs, avec son propre lien : il se met sur votre fiche Google, sur votre page Facebook ou dans vos SMS, même sans site. Le client décrit son projet, donne les dimensions et envoie ses photos, guidé question par question. Vous recevez une demande complète, triée selon votre zone, avec un pré-chiffrage à vos prix. Voir le parcours complet d’une demande.
À retenir : sans site, ne vous dispersez pas. Une fiche Google remplie proprement (vrai nom, bonne catégorie, zone, téléphone, services), des photos de vrais chantiers, un post de temps en temps, des avis avec réponse, et un lien pour demander un devis. Le reste viendra quand la fiche vivra.
Bon à savoir : les règles citées sont celles des consignes de Google en octobre 2026. Elles changent régulièrement : en cas de doute, l’aide de la fiche d’établissement Google fait foi.
Sources : Google, consignes relatives à la représentation de votre établissement · Google, établissements de services de proximité · Google, posts sur la fiche d’établissement · Google, règles concernant les liens d’établissement
